TP CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE
Compétences attestées
- Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
- Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances
Nouvelle formation, indicateurs en cours de calcul
Organisation de la formation
Durée 492h
Horaires 8h30 – 17h30 dont une heure de pause déjeuner
Lieu de formation 9 Quai de Rotterdam, 68110 ILLZACH
Rythme d’alternance Un à deux jours au CFA par semaine
Inscription Dossier de pré-inscription à remplir à la suite d’un entretien
Modalités de validation du diplôme
Session de validation organisée par la Direction Régionale de l’Économie, de l’Emploi, du Travail et des Solidarités du Grand Est
Présentation du dossier professionnel et du livret d’évaluations en cours de formation, entretiens technique et final devant un jury, mise en situation professionnelle
Échéance d'enregistrement
Du 06/07/2021 au 06/07/2026
Certificateur
Ministère du Travail et du Plein Emploi de l’Insertion
Tarif
Prise en charge par les Opérateurs de Compétences (OPCO), gratuit pour l’apprenti(e)
Modalité d'accès
Accessible aux personnes en situation de handicap. Nous nous engageons à répondre sous un délais de 15 jours.